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“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

近日,北京市消费者协会发布“携号转网”服务和5G认知调查报告。体验调查结果显示,36个样本体验得出三大运营商的综合评价上,办理转出服务的综合得分排名由高到低依次为:中国联通93.49分, 中国移动 92.89分,中国电信89.86分;

近日,北京市消费者协会发布“携号转网”服务和5G认知调查报告。体验调查结果显示,36个样本体验得出三大运营商的综合评价上,办理转出服务的综合得分排名由高到低依次为:中国联通93.49分, 中国移动92.89分,中国电信89.86分;

办理转入服务的综合得分排名由高到低依次为:中国移动93.52分, 中国电信93.18分,中国联通89.14分。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

调查结果显示,办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳,其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

在“携号转网”服务关注点上,超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见,网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

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调查结果显示,办理过“携号转网”的受访者中,有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍,如部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因,只好放弃“携号转网”。

据媒体报道,前不久,西安曹先生反映,自己到移动公司办理携号转网,发现协议被延长18年且不能销号。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

据悉,该事件曝光后陕西省通信管理局立案调查,经过调查后发现,西安移动根据本企业靓号管理办法,自行将用户协议期限调整为20年,以此提出向用户收取违约金并限制用户销户,造成用户携转受阻。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

随后陕西省通信管理局发布调查通报,认定陕西移动西安分公司行为违法,罚款5万元并对5名负责人进行处理。

陕西省通信管理局表示,各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训,引以为戒。

“携号转网”服务调查报告:关注套餐业务资费和网速

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作者: 木易南嘉

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